प्रिय ओईएम: आपकी Android अपडेट नीति का PR से कोई लेना-देना नहीं होना चाहिए

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वनप्लस ऑक्सीजन ओएस 11 एंड्रॉइड 11 ऑक्सीजन ओएस

वनप्लस ऑक्सीजन ओएस 11 एंड्रॉइड 11 ऑक्सीजन ओएस

श्रेय: Dhruv Bhutani / Android Authority

पिछले साल, के साथ मिलकर गैलेक्सी नोट 20 सीरीज लॉन्च, सैमसंग ने घोषणा की कि वह अपने अधिकांश फोन पर तीन साल के लिए सॉफ्टवेयर का समर्थन करेगा। इस साल की शुरुआत में, कंपनी ने अपनी Android अपडेट नीति को और भी आगे बढ़ाया। अब, यह लगभग हर स्मार्टफोन के लिए तिमाही सुरक्षा पैच के चौथे वर्ष के साथ तीन साल का मासिक समर्थन प्रदान करता है।

इस नीति परिवर्तन के बाद, सैमसंग का पहला प्रमुख फोन लॉन्च था गैलेक्सी S21 लाइन, जो अविश्वसनीय रूप से अच्छी तरह से बेच रहा है। इसके कई अन्य कारण हैं, लेकिन इसके अपडेट का वादा निश्चित रूप से किसी भी तरह से बिक्री को नुकसान नहीं पहुंचा रहा है।

अब, पिछले एक सप्ताह में, हमने दोनों की नई सॉफ़्टवेयर समर्थन नीतियां देखी हैं विपक्ष तथा विवो. दोनों फर्म तीन साल के अपडेट की पेशकश करेंगी – लेकिन प्रत्येक की सीमाएँ हैं। उदाहरण के लिए, ओप्पो केवल पॉलिसी की पेशकश कर रहा है X3 श्रृंखला खोजें, कम से कम अभी के लिए। विवो केवल “एक्स” श्रृंखला में अपने भविष्य के फ्लैगशिप के लिए नीति बदल रहा है, जिसका अर्थ है कि कोई भी मौजूदा वीवो फोन तीन साल का समर्थन नहीं देखेगा।

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मैं किसी निष्कर्ष पर नहीं पहुंचना चाहता, लेकिन यह निश्चित रूप से लगता है कि ये दोनों कंपनियां सैमसंग की अच्छी तरह से प्राप्त एंड्रॉइड अपडेट नीति की नकल करके कुछ पीआर सद्भावना अर्जित करने की कोशिश कर रही हैं। लेकिन यहाँ एक बात है, दोस्तों: एक अच्छी Android अपडेट नीति कंपनी के उत्पाद का एक मुख्य पहलू होना चाहिए, न कि एक रणनीतिक पीआर कदम।

समय बदल गया है, और इसलिए Android अपडेट होना चाहिए

एंड्रॉइड स्टॉक फोटोएंड्रॉइड स्टॉक फोटो

श्रेय: एडगर सर्वेंट्स / एंड्रॉइड अथॉरिटी

2010 के स्मार्टफोन बूम के बाद से, ज्यादातर निर्माता दो साल की डिफ़ॉल्ट सॉफ्टवेयर सपोर्ट विंडो से चिपके हुए हैं। समय की यह लंबाई एक मनमाना निर्णय नहीं था। यह दो साल की खिड़की इस अवधारणा से उपजी है कि लोग एक वाहक के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर करने पर एक सब्सिडी वाला फोन खरीदेंगे। यह समझौता दो साल तक चलेगा। जब समझौता बंद हो जाता है, तब उपयोगकर्ता दो साल के नए अनुबंध पर हस्ताक्षर कर सकता है और एक नया, भारी छूट वाला फोन प्राप्त कर सकता है।

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यदि अधिकांश उपभोक्ता केवल दो साल के लिए अपने फोन रख रहे थे, तो ओईएम के पास उस सीमा से परे उनका समर्थन जारी रखने का कोई कारण नहीं था। यही कारण है कि अधिकांश ओईएम दो साल की सीमा से परे एंड्रॉइड अपडेट की पेशकश करना बंद कर देते हैं।

हालांकि, चीजें बदल गई हैं। विशेष दो साल के वाहक अनुबंध इन दिनों दुर्लभ हैं। यहां तक ​​कि अपने कैरियर से अपना फोन खरीदने का विचार भी नीचे की ओर है। के अनुसार एनपीडी, संयुक्त राज्य अमेरिका में 50 मिलियन से अधिक सक्रिय अनलॉक मोबाइल फोन हैं। यह संख्या हर साल बढ़ती जाती है।

किसी कारण से, ओईएम उसी दो साल के अपडेट चक्र को जाने नहीं दे सकते हैं जो उन्होंने 2010 के दशक की शुरुआत से किया था।

इसके अतिरिक्त, औसत व्यक्ति अपने फोन पर अधिक समय तक टिके रहते हैं हर गुजरते साल के साथ पहले की तुलना में। हालांकि, कई एंड्रॉइड ओईएम समय के साथ आने से इनकार करते हैं और एंड्रॉइड अपडेट के लिए अपनी नीतियों का विस्तार करते हैं। 2010 में दो साल हो गए थे, और अब दो साल होने जा रहे हैं।

समय के साथ आगे बढ़ने में असमर्थता तेजी से बढ़ते मोबाइल उद्योग में विजेताओं को हारने वालों से अलग करने जा रही है।

यह पीआर के बारे में नहीं है – यह ग्राहक प्रतिधारण के बारे में है

सैमसंग गैलेक्सी S21 बॉक्स 3सैमसंग गैलेक्सी S21 बॉक्स 3

श्रेय: डेविड इमेल / एंड्रॉइड अथॉरिटी

इसका श्रेय, सैमसंग इस प्रवृत्ति को देखने के लिए काफी होशियार था। यह तेज गति से हो सकता है (2018 से पहले इसका समर्थन इतिहास काफी निराशाजनक था), लेकिन यह जानता है कि उपभोक्ता अब दो साल के समर्थन के लिए समझौता नहीं करने जा रहे हैं। यह जानता है कि एक मजबूत अद्यतन नीति वाली कंपनी अधिक फोन बेचेगी और उन ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखेगी। केवल Apple को देखें, जो ऑफ़र करता है पांच साल iPhones के लिए अपडेट की। और क्या आप यह नहीं जानते होंगे, Apple बहुत सारे iPhones बेचता है।

हालांकि, वीवो और ओप्पो की नीतियां स्पष्ट रूप से इस अहसास पर आधारित नहीं हैं। वे चेतावनी भरे वादे सिर्फ पीआर ट्रेंड-फॉलोइंग हैं। उन्होंने देखा कि सैमसंग ने एक चाल चली और ग्राहकों और पंडितों ने समान रूप से सकारात्मक प्रतिक्रिया दी। उन्होंने एक बैठक की और कहा, “अरे, हम इस बैंडबाजे पर कूद सकते हैं – लेकिन हम वास्तव में पूर्ण प्रतिबद्धता नहीं बना सकते हैं।” यह खोखली मार्केटिंग है, और उपभोक्ता इसके माध्यम से सही देखेंगे।

ग्राहकों को पता चल जाएगा कि कौन सी कंपनियां वास्तव में विस्तारित समर्थन की पेशकश में विश्वास करती हैं और कौन सी बस बैंडबाजे पर कूद रही हैं।

Android अपडेट को ग्राहक सहायता की एक शाखा के रूप में सोचें। अगर मैं कोई उत्पाद खरीदता हूं और कुछ गलत हो जाता है, तो मैं कंपनी से संपर्क करने का प्रयास कर सकता हूं। अगर वह कॉल अच्छी तरह से चलती है – यानी, मेरी समस्या जल्दी और कुशलता से हल हो जाती है – मुझे खुशी होगी और संभवतः उस कंपनी के उत्पादों को और अधिक खरीद लेंगे। मैं भी अपने दोस्तों और परिवार के साथ अपने सकारात्मक अनुभव को साझा करने की संभावना रखूंगा ताकि उन्हें भी ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके।

एंड्रॉइड अपडेट यही दर्शाता है। वे अपनी खरीद के साथ ग्राहक की लंबी संतुष्टि का प्रतिनिधित्व करते हैं। एक कंपनी जो एक फोन (या कोई उत्पाद, वास्तव में) प्रदान करती है जो मजबूत, दीर्घकालिक सॉफ़्टवेयर समर्थन के साथ आता है, ग्राहक के भविष्य के डॉलर अर्जित करने की अधिक संभावना है। दूसरी तरफ, एक कंपनी जो कमजोर या कैविएट-भरा समर्थन प्रदान करती है, वह भविष्य के डॉलर को नहीं देख पाएगी। यह इतना आसान है।

मुझे पूरी उम्मीद है कि हम जल्द ही Android OEM से सॉफ़्टवेयर समर्थन नीति में बदलाव की लहर देखेंगे। मुझे उम्मीद है कि वे सैमसंग की तरह दिखेंगे न कि ओप्पो या वीवो की तरह। इन नीतियों को एक टन बढ़िया प्रिंट की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। यदि वे ऐसा करते हैं, तो वे इस बात की सच्ची समझ का प्रतिनिधित्व नहीं करेंगे कि उपभोक्ता क्या चाहते हैं – और यह अनिवार्य रूप से उलटा होगा।

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