किआ बड़े पैमाने पर बाजार ब्रांडों के बीच सर्वश्रेष्ठ डीलर समर्थन प्रदान करता है: FADA अध्ययन

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किआ बड़े पैमाने पर बाजार ब्रांडों के बीच सर्वश्रेष्ठ डीलर समर्थन प्रदान करता है: FADA अध्ययन

वह, मर्सिडीज बेंज, बीएमडब्ल्यू और होंडा मोटरसाइकिल एंड स्कूटर्स इंडिया (HMSI) FADA (फेडरेशन ऑफ ऑटोमोबाइल डीलर्स एसोसिएशन) डीलरशिप सैटिस्फैक्शन स्टडी 2021 में मास-मार्केट और लग्जरी पैसेंजर व्हीकल और टू-व्हीलर सेगमेंट में सबसे आगे के रूप में उभरी है। अध्ययन, जिसे फरवरी 2021 में घोषित किया गया था, FADA द्वारा सलाहकार फर्म PremonAsia के संयोजन में किया गया था, और 2,000 से अधिक डीलर सिद्धांतों की भागीदारी देखी गई थी।

  • मास-मार्केट ब्रांडों में किआ सर्वश्रेष्ठ डीलर समर्थन सूची में सबसे ऊपर है
  • लग्जरी व्हीकल सेगमेंट में बीएमडब्ल्यू और मर्सिडीज-बेंज शीर्ष स्थान के लिए बंधे
  • होंडा बाइक निर्माताओं में अग्रणी leads

अध्ययन का उद्देश्य

डीलरों के संबंधित निर्माताओं से प्राप्त समर्थन के संबंध में अपेक्षाओं और संतुष्टि के स्तर को समझने के लिए यह सर्वेक्षण निर्धारित किया गया है। अध्ययन के लिए व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं जैसे डीलरशिप व्यवहार्यता, बिक्री और बिक्री के बाद समर्थन, निर्णय लेने में डीलर इनपुट के लिए खुलापन और दीर्घकालिक नीतियों को डिजाइन करने की जांच की गई। इसमें यात्री कारों और उपयोगिता वाहनों, लक्जरी यात्री वाहनों, दोपहिया और वाणिज्यिक वाहनों सहित बाजार के सभी क्षेत्रों के डीलर शामिल थे।

सर्वेक्षण पर बोलते हुए, FADA के अध्यक्ष, विंकेश गुलाटी ने कहा, “FADA के डीलर संतुष्टि अध्ययन 2021 को ऑटो डीलरों और उनके ओईएम के बीच संबंधों के स्वास्थ्य की जांच करने के लिए शुरू किया गया था। सर्वेक्षण बड़े पैमाने पर ऑटो खुदरा क्षेत्र के सामने मौजूद मौजूदा मुद्दों को दर्शाने के लिए किया गया था, इस प्रकार यह डीलरों की सच्ची आवाज बन गया।”

अध्ययन ने निम्नलिखित उद्देश्यों के साथ पूरे भारत के डीलर मालिकों और मुख्य कार्यकारी अधिकारियों की जांच की:

  • निर्माताओं से डीलर की अपेक्षाओं को समझना और परिमाणित करना

  • मापें कि निर्माता मीटिंग में कैसा प्रदर्शन करते हैं या क्या वे डीलर की अपेक्षाओं से अधिक हैं

  • सभी प्रमुख व्यावसायिक पहलुओं में निर्माता-डीलर साझेदारी को प्रभावित करने वाले अंतराल की पहचान करें

  • पहचानें कि डीलर कैसे विकसित हो रहे ऑटोमोटिव रिटेल व्यवसाय को देखते हैं

  • कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करें कि निर्माता और डीलर अपनी व्यावसायिक साझेदारी को बढ़ाने के लिए मिलकर काम कर सकें

अध्ययन के निष्कर्ष: बड़े पैमाने पर बाजार और लक्जरी यात्री वाहन

मास-मार्केट पैसेंजर व्हीकल सेगमेंट में डीलर संतुष्टि स्तर ज्यादातर 1,000 के पैमाने पर उद्योग के औसत 720 के साथ अच्छा रहा। लॉकडाउन संकट के बाद पिछले साल के सर्वेक्षण में यह एक उल्लेखनीय सुधार है, जहां उद्योग का औसत 600 से कम था।

किआ ने डीलर बिरादरी के लिए सभी सही बॉक्सों पर टिक कर दिया है, जिसमें उद्योग में उच्चतम मार्जिन में से एक की पेशकश शामिल है, और किआ उत्पादों के लिए डिलीवरी का समय सबसे तेज है, जो तेजी से टर्नअराउंड समय की ओर जाता है। समय पर वारंटी दावों के निपटान का उच्च प्रतिशत और विनिर्देशों के अनुसार वाहनों की समय पर डिलीवरी भी किआ के प्रदर्शन पर प्रकाश डाला गया।

एमजी मोटर तथा टोयोटा किर्लोस्कर मास मार्केट सेगमेंट में समान स्कोर के साथ दूसरे स्थान पर हैं। हालांकि, डीलरों ने व्यवहार्य और दीर्घकालिक नीति को ध्यान में रखते हुए कार निर्माता द्वारा उनके इनपुट के प्रति ग्रहणशील नहीं होने के बारे में अपनी चिंताओं को उठाया। सकारात्मक पक्ष पर, उन्होंने यह भी कहा कि ब्रांड फ्रंटलाइन बिक्री और सेवा कर्मचारियों के लिए पर्याप्त प्रशिक्षण प्रदान करते हैं, इस प्रकार अंतिम ग्राहक को संतुष्ट रखते हैं।

इसी तरह, चार पहिया लक्जरी यात्री वाहन खंड में, मर्सिडीज-बेंज और बीएमडब्ल्यू समान अंकों के साथ शीर्ष स्थान पर रहीं। अध्ययन ने यह भी निष्कर्ष निकाला कि निर्माताओं द्वारा प्रशिक्षण लागत-साझाकरण व्यवस्था असंतोषजनक थी, और कार निर्माता की सही विनिर्देशों और मात्रा में वाहन ऑर्डर को पूरा करने की क्षमता, कार्यशाला उपकरण चुनने के गैर-लचीलेपन के साथ, प्रमुख चिंता का कारण थे। अध्ययन में यह भी पाया गया कि विस्तारित वारंटी नीति और ग्राहक प्रबंधन प्रक्रिया संतोषजनक स्तर पर थी।

आपको एक परिप्रेक्ष्य देने के लिए, के अनुसार 2020 का डीलर संतुष्टि अध्ययन, किआ पिछले साल भी मास-मार्केट पीवी सेगमेंट में सूची में सबसे ऊपर है, लॉकडाउन संकट के बाद भी। मास-मार्केट पीवी सेगमेंट में टोयोटा के बाद किआ का स्थान रहा। हालांकि, लग्जरी पीवी सेगमेंट में, यह था ऑडी जो चार्ट में सबसे आगे था, लेकिन इस साल तीसरे स्थान पर खिसक गया है।

दुपहिया वाहन: होंडा सूची में सबसे ऊपर है

टू-व्हीलर सेगमेंट में, उद्योग का औसत 1,000 के पैमाने पर 626 था, जो पिछले साल की तुलना में एक बार फिर सुधार है। होंडा मोटरसाइकिल एंड स्कूटर्स इंडिया (HMSI) दूसरों की तुलना में डीलरों की उम्मीदों पर खरा उतरने में सक्षम थी। होंडा के बाद हीरो मोटोकॉर्प और टीवीएस मोटर क्रमश: दूसरे और तीसरे स्थान पर रहे। दिलचस्प बात यह है कि 2020 में, यह हीरो मोटोकॉर्प था जो सूची में शीर्ष पर था, होंडा दूसरे स्थान पर है।

दोपहिया खंड के लिए, उत्तरदाताओं ने बताया कि सबसे बड़ी चिंता यह थी कि व्यवहार्यता और नीति के दृष्टिकोण से डीलरशिप लागत संरचना में सुधार के मामले में निर्माता डीलर इनपुट के लिए खुले नहीं थे। इसी तरह, दोपहिया निर्माताओं से पुर्जों के मृत स्टॉक की बायबैक पर कोई समर्थन नहीं मिला। सकारात्मक पक्ष पर, अध्ययन में पाया गया कि निर्माता वारंटी दावों की स्वीकृति और अस्वीकृति में निष्पक्ष थे।

भविष्य का रोडमैप

जबकि निर्माता अपने उत्पादों और विपणन में निवेश करना जारी रखते हैं, उनके लिए डीलरशिप की चिंताओं को भी समझना महत्वपूर्ण है, जो उपभोक्ता के लिए ब्रांड के चेहरे के रूप में कार्य करता है। अध्ययन के निष्कर्षों के अनुसार, समग्र उद्योग स्तर पर, डीलरों ने व्यावसायिक व्यवहार्यता पर 27 प्रतिशत का उच्च महत्व दिया, जिससे यह एक अत्यधिक महत्वपूर्ण पहलू बन गया जहां वाहन ब्रांडों को अधिक संवेदनशीलता प्रदर्शित करने की आवश्यकता होती है, खासकर जब से इस कारक पर वर्तमान संतुष्टि स्तर कमजोर है। . यह अध्ययन निर्माताओं को अपने स्वयं के डीलरशिप के स्वास्थ्य की स्थिति की समझ देगा और प्रतिस्पर्धा के खिलाफ बेंचमार्क भी करेगा।

PremonAsia के संस्थापक और सीईओ राजीव लोचन ने कहा, “657 का उद्योग औसत संतुष्टि स्कोर इंगित करता है कि ओईएम के पास अपने चैनल भागीदारों की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक महत्वपूर्ण हेडरूम है, विशेष रूप से दोपहिया और वाणिज्यिक वाहन खंडों के लिए। किआ मोटर्स का प्रदर्शन सभी कारकों में सेगमेंट और उद्योग की अग्रणी रेटिंग के साथ सराहनीय है। किआ के डीलर न केवल अधिकांश स्वच्छता आवश्यकताओं से संतुष्ट हैं, बल्कि वे उत्पाद और उनकी व्यावसायिक व्यवहार्यता से भी वास्तव में खुश हैं। ”

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